Os Bastidores do Atendimento ao Cliente

Os Bastidores do Atendimento ao Cliente
Celso Luchezzi

Os Bastidores do Atendimento ao Cliente

Olá! Tudo bem?

Para atender um cliente normalmente olhamos a postura do vendedor, sua atenção, sua prestatividade, a forma como está vestido, seu cabelo, sua educação entre outras coisas.

vendedor_

Mas para atender um cliente, existem uma série de coisas que estão por trás. Estas outras coisas é o que chamo de “os bastidores do atendimento ao cliente”.

vendedor

E uma delas é entender o que acontece com o estoque, sendo ele o foco desse artigo.

estoque-jpg

É muito bacana quando entramos em um estabelecimento comercial e o produto que procuramos tem no estoque.

estoque-comer

Em uma empresa, nós como clientes ficamos satisfeitos quando ligamos buscando um produto, este tem em estoque.

atendimento

 

Isso é atender bem um cliente, ou também podemos dizer que é atender de imediato ou a pronta entrega.

vendedor

Conhecer o cliente e as suas necessidades é uma obrigação de quem quer vender e continuar vivo no mercado, porém precisamos ressaltar que esta não é uma tarefa das mais fáceis. Por que em muitos casos o nosso cliente também não o que o cliente dele quer.

atendimento__

 

Clique no botão abaixo para fazer o download GRATUITAMENTE desse artigo e receber as atualizações do blog!

Quero receber!

Quando o seu comércio ou sua empresa não tem o produto que o cliente precisa, corre-se o risco dele (o cliente) comprar do seu concorrente. O que pode até levá-lo a deixar de comprar novamente de você.

concorrente

No comércio (especificamente em um supermercado) chamamos isso de ruptura de estoque. Sendo esse termo também pode ser usado na indústria ou ainda podemos chamar de quebra de estoque.

linha-de-montagem-na-china

O mais importante não é saber os nomes técnicos, mas sim saber o que levou a essa situação. Nesse momento na maioria das vezes o que acontece é saber quem é o culpado. E novamente digo que o culpado não resolverá os problemas.

download-27

O mais importante, sim é se preocupar o que está levando a essa quebra e montar um processo para evitar e ou amenizar ao máximo essas ocorrências.

processos

Dessa forma estará havendo o contrário, ou seja, pró atividade. Você estará se antecipando com o atendimento da empresa para o seu cliente e também com o seu emprego. Porque atender o cliente é uma obrigação, assim como satisfazer as suas necessidades.

atendimento_

Pensem nisso…

Imagem 2

E a cada dia procurar saber mais sobre as necessidades dos clientes, trocar informações internamente ou entre os responsáveis é mais importante do que buscar um culpado.

comprometimento

Clique no botão abaixo para fazer o download GRATUITAMENTE desse artigo e receber as atualizações do blog!

Quero receber!

 

Para Ficar por Dentro das Novidades!

Clique Aqui e se inscreva no meu canal no YouTube

Curta minha Fan Page no Facebook 

Se inscreva no Grupo: Gestão de Estoques, PCP, Logística e SCM no Facebook

 

Celso Luchezzi

Sucesso!

Força, fé, coragem, perseverança, amor, disciplina, atitude e coragem!